Поход в ресторан – это не только про вкусную еду, но и про положительные эмоции. К сожалению, не всегда реальность совпадает с нашими ожиданиями, и вот у вас в тарелке с салатом «Цезарь» расположился таракан или другой лишний «ингредиент», не указанный в составе блюда.
Ситуация неприятная и, более того, опасная для здоровья. Насекомые, оказавшиеся в вашей тарелке по халатности и невнимательности поваров, помимо визуальной неприязни, являются переносчиками следующих заболеваний:
Фото: istockphoto.com
- дизентерия — инфекционное заболевание, характеризующееся поражением желудочно-кишечного тракта;
- дифтерия — заболевание, поражающее верхние дыхательные пути;
- брюшной тиф — инфекционное заболевание острой степени, вызывающее интоксикацию организма и высыпание на коже.
Фрагменты пластика, стекла, металла и других предметов могут нести тяжкий вред здоровью, вплоть до летального исхода (механическая асфиксия, внутренние повреждения органов).
Что же делать? Разберёмся подробнее в правах потребителя и дальнейших действиях при возникновении такой ситуации.
- потребовать уменьшения стоимости блюда;
- потребовать замену блюда;
- отказаться от платы за блюдо;
- потребовать новое блюдо;
- занести соответствующую запись в книгу жалоб и предложений.
Фото: istockphoto.com
Для начала стоит зафиксировать момент присутствия в блюде постороннего предмета. Сделать это можно с помощью фото- или видеосъёмки, а также вооружиться поддержкой свидетелей. После этого сообщить официанту о недостатке в блюде, как правило, этого бывает достаточно, чтобы вам его заменили или же просто не включили в счёт.
Но заведения бывают разные, так же, как и официанты, поэтому, если компромисса достичь не удалось, пригласите к разговору администратора заведения. Как правило, они стараются разрешить ситуацию без конфликта и сделать всё возможное, чтобы гость остался доволен.
В случае если мирно урегулировать вопрос не удалось, можно направить жалобу в Роспотребнадзор и подать судебный иск.
Фото: istockphoto.com
Чтобы доказать, что причина вреда здоровью действительно связана с приготовленным блюдом в общественном заведении, в суде необходимо предоставить доказательства:
- результаты анализов (если был причинён вред здоровью);
- фото, показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения и т. д.;
Исход любого спора зависит не только от того, насколько грамотно разработана правовая позиция, но и от того, насколько убедительно она подкреплена доказательственной базой. Знайте свои права и будьте здоровы!